Il cliente non è sparito. Ha semplicemente smesso di pensare a te.
«Una giornata nella vita di un negoziante per capire perché oggi non basta più aspettare che i clienti entrino dalla porta.»
Valida fino al 04/12/2026
E se il problema non fosse che i clienti non comprano più, ma che non hanno più tempo per ricordarsi di te?
Stamattina mi sono svegliato tardi.
Mi lavo, mi vesto e faccio colazione alla bersagliera.
Poi via, nel traffico di Roma, per andare ad aprire il negozio.
Mentre guido mi viene in mente una cosa importante.
«Devo fare il bonifico a Legami, altrimenti non mi spediscono la merce!»
Mi ripeto:
«Appena arrivo lo faccio. Quella merce mi serve entro la prossima settimana.»
Finalmente arrivo davanti al negozio.
Prima di aprire, però, un caffè al bar me lo merito.
Ne ho bisogno!
Giro l'angolo e…
«NOOOOO! C'è già la signora Villa!»
Lo so già come andrà a finire: un'ora tra fotocopie, documenti da sistemare e quattro chiacchiere.
Pazienza. Cominciamo.
Ore 11:00
È arrivata una consegna di cinque colli di libri.
Li sistemo, controllo gli ordini e avverto i clienti che possono passare a ritirarli.
Bene.
Adesso faccio il bonifico.
Macché!
Entra un cliente che deve acquistare tutto l'occorrente per iniziare a dipingere.
È una bella vendita. Devo seguirlo bene.
Nel frattempo entrano altri clienti, suona il telefono, prendo un ordine.
E naturalmente la commessa oggi è di riposo.
Proprio oggi!
Ore 13:00
È ora di pranzo.
Ho fatto mille cose, ma il bonifico è ancora lì.
Mi siedo davanti al computer, deciso.
«Adesso lo faccio e non mi alzo finché non ho finito.»
Apro la posta elettronica.
Ci sono venti mail da leggere.
«Vabbè, gli do un'occhiata veloce e poi faccio il bonifico.»
Guarda! È arrivata la promozione LEBEZ di Ceccarelli.
Interessante. Devo rispondergli.
Poi una mail della banca: bisogna aggiornare il sistema di accesso.
Meglio farlo subito.
Una cosa tira l'altra.
Ore 15:00
Si riapre.
Arriva la consegna Favini.
Dentro ci sono anche le risme di Calligraphy per il matrimonio di quella ragazza.
Devo avvertirla
Ore 16:00
Escono i bambini da scuola.
Cominciano a entrare.
Una gomma.
Un quaderno.
Un balaustrone.
Un regalino.
Una fotocopia.
Un altro cliente che vuole solo dare un'occhiata.
Ore 17:00
Che giornata!
Mi squilla il telefono.
È la chat WhatsApp della palestra.
Stanno organizzando una cena.
Rispondo a un messaggio, poi a un altro.
Do una mano a organizzare.
Guardo l'orologio.
SONO LE 18:00!
Ma come è possibile?
Ancora clienti, ancora fotocopie, ancora telefonate
Ore 20:00
Finalmente si chiude.
Sono stanco morto.
Ho lavorato tutto il giorno.
Non mi sono fermato un secondo.
Ho risolto decine di problemi.
Ho servito clienti, ricevuto merce, risposto a telefonate e messaggi.
Eppure…
IL BONIFICO NON L'HO FATTO!
Ti riconosci in questa giornata?
Questa è la giornata di un negoziante.
Ma potrebbe essere la tua.
O la mia.
E soprattutto…
POTREBBE ESSERE LA GIORNATA DEI TUOI CLIENTI.
Mentre leggevi, forse ti sei chiesto:
«Marco, ma dove vuoi arrivare con questa storia?»
Ci arrivo subito.
Oggi abbiamo tutti tantissime cose da fare.
Lavoro, famiglia, impegni, telefonate, email, WhatsApp, social, scadenze.
E le giornate continuano ad avere soltanto 24 ore.
Il problema non è necessariamente che abbiamo meno tempo.
È che abbiamo sempre più cose che si contendono la nostra attenzione.
E questo cambia anche il modo in cui acquistiamo.
Il tuo cliente non ha smesso di comprare. Forse ha smesso di pensare a te.
Quante volte hai detto:
«Quel cliente non viene più. Chissà perché?»
Magari non hai sbagliato niente.
Magari il tuo assortimento è ancora ottimo.
Magari i tuoi prezzi sono competitivi.
Magari il cliente è sempre stato soddisfatto.
Ma c'è una domanda che dovresti farti:
QUANDO HA BISOGNO DI UN PRODOTTO, TU SEI ANCORA IL PRIMO NEGOZIO CHE GLI VIENE IN MENTE?
Perché quel cliente continua a comprare.
Soltanto che oggi può farlo dal telefono, mentre aspetta un appuntamento, durante la pausa pranzo o comodamente dal divano.
E spesso compra da chi riesce a farsi trovare nel momento giusto.
Da chi gli ricorda che esiste.
Da chi gli semplifica la vita.
Vuoi far crescere i tuoi affari? Entra nella vita dei tuoi clienti.
Attenzione.
Non sto dicendo che devi mandare messaggi dalla mattina alla sera.
Anzi!
Se diventi invadente, ottieni l'effetto contrario.
Sto dicendo che devi imparare a essere presente quando puoi essere utile.
Hai ricevuto una novità interessante?
Falla conoscere.
È arrivato un prodotto che i tuoi clienti cercano spesso?
Avvisali.
Hai un consiglio da dare?
Condividilo.
Un cliente ha acquistato un prodotto che dovrà riordinare?
Ricordaglielo al momento opportuno.
WhatsApp, email, social network: sono strumenti che possono aiutarti a mantenere vivo il rapporto con chi già ti conosce.
Non devi usarli tutti.
Devi imparare a usare bene quelli che frequentano i tuoi clienti.
«Marco, la fai facile. Ma io non ho tempo neanche per respirare!»
Lo so.
È esattamente il motivo per cui ti ho raccontato questa giornata.
Ma adesso ti faccio una domanda.
Quanto tempo hai passato oggi a guardare il telefono?
Quanti messaggi hai letto?
Quante volte hai aperto WhatsApp?
Quante email hai controllato?
E quante volte, mentre facevi tutt'altro, qualcosa ha catturato la tua attenzione?
Ecco.
Quello che succede a te succede anche ai tuoi clienti.
Non devi inventare nuove abitudini.
Devi capire quali abitudini hanno già e trovare il modo di esserci, con qualcosa di interessante e utile.
Perché se aspetti soltanto che si ricordino di entrare nel tuo negozio, rischi di aspettare a lungo.
Ricorda una cosa.
I TUOI CLIENTI NON HANNO SEMPRE TEMPO PER VENIRE DA TE.
MA POSSONO TROVARE IL TEMPO PER CHI RIESCE A ESSERE PRESENTE NELLA LORO VITA.
Il tuo obiettivo non deve essere soltanto vendere un prodotto.
Deve essere costruire una relazione.
Una relazione che continui anche quando il cliente è lontano dal tuo negozio.
Perché la vendita di oggi è importante.
Ma essere ricordati domani può valere molto di più.
